Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter d’autres coûts que les frais de retour (article L.221-18 du Code de la consommation).

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

• Écrivez-nous à contact@interieur-france.fr avant l’expiration du délai de 14 jours.
• Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et votre adresse.
• Nous accusons réception et vous communiquons l’adresse de retour.
• Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

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État des articles retournés

Les articles doivent nous revenir complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine, accessoires et étiquettes inclus. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

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Frais de retour

• Rétractation simple : les frais de retour sont à votre charge.
• Article défectueux, non conforme ou erreur d’expédition : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et vous remboursons également les frais de livraison aller.

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Délai et modalités de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, le surcoût reste à votre charge.

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Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et s’exercent sans frais pour vous.

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Réclamation

Toute réclamation doit être adressée à contact@interieur-france.fr. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et nous nous engageons à vous apporter une réponse motivée dans un délai raisonnable.

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Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui nous opposerait, à condition d’avoir préalablement tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.